惠氏奶粉發現小蟲 嬰兒喝後嘔吐索賠遭拒
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昨日,市民樂先生向本報熱線22111000打來電話反映,其1個多月的孩子,在食用了購買的惠氏奶粉後出現嘔吐、腹瀉等症狀,之後,家人在奶粉中發現多條小蟲子。對此,惠氏客服人員稱是樂先生在郵寄、保存奶粉過程中出現問題,只願意爲其調換一份同類產品。樂先生對處理結果不滿,要求惠氏作出賠償。
奶粉中發現2~3毫米小蟲
昨日下午,記者與樂先生見面後,樂先生拿出了一包惠氏奶粉,用吸管在奶粉中隨便一撥,就可以看到幾隻長度2~3毫米長的黑色小蟲。仔細查看,還可以發現奶粉有小的結塊,在結塊中可以發現白色的小蟲。“一開始,裏面的蟲子還是活的,現在基本都死了。”他說。
今年6月20日,樂先生的孩子在老家湖北襄陽出生,之後他和妻子回到東莞工作,把孩子留在老家,由其岳母照顧。樂先生說,出於對大品牌信任,他一直爲孩子選擇惠氏奶粉。
7月24日,樂先生在沃爾瑪東湖店購買了5盒惠氏嬰兒配方奶粉,並郵寄回了襄陽。“8月1日,家裏收到了奶粉,4日,孩子吃完了第一盒奶粉,當晚開始吃第二盒。”他說,當晚,孩子便出現了嘔吐的情況,孩子的外婆一開始並沒有在意。
第二天,孩子再次食用那盒奶粉後,開始出現嚴重的嘔吐、腹瀉的情況。樂先生的妻子介紹,“孩子的鼻子、嘴裏都開始往外噴奶粉,我媽媽非常害怕。”隨後,孩子對奶粉變得非常抗拒,“當天,孩子很餓,但就是不喝奶粉。”
孩子的外婆懷疑是奶粉出了問題。“我媽媽仔細看了奶粉,竟發現有黑色的蟲子在爬。”樂先生的妻子說。
廠家願調換產品但拒賠償
得知情況後,樂先生馬上讓岳母將那盒奶粉寄回了東莞。
他來到沃爾瑪東湖店,要求處理此事。據樂先生說,沃爾瑪方面找到了惠氏奶粉的客服人員,經過協商,客服人員表示,可能是樂先生存儲不當,或是郵寄的過程滋生了蟲子,拒絕對其賠償,只願意爲樂先生更換同樣產品一盒。
對於客服的處理意見,樂先生很不滿意,他認爲,如果是後來進去的蟲子,肯定不會這麼快就死亡。
【惠氏迴應】
生產嚴格,絕不會鑽進蟲子
記者聯繫到了惠氏奶粉公關部門,公關部經理王小姐表示,惠氏奶粉生產過程有嚴格的檢測程序,絕對不會鑽進蟲子。此外,由於樂先生所購奶粉已經拆開,原則上惠氏不會對奶粉進行檢測。如果樂先生堅持,可以找第三方機構檢測,或者將其中一些樣品交給客服人員,由惠氏對樣品做返廠檢驗。“不過我們的嬰幼兒奶粉產地在新加坡,檢測可能需要一段時間。”
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