"24小時售藥"無人應答 藥監局稱未強制
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近日,市民王先生向本報反映,有些藥店24小時售藥的招牌形同虛設,按鈴無人應答,解決不了夜間買藥的燃眉之急。採訪中有市民表示,既然承諾24小時售藥服務就應該做到,否則藥店的誠信何在?
來信照登
夜敲4家藥店纔買到藥
我家住在東城區小街橋,上週末兒子半夜突然拉肚子,翻箱倒櫃倒騰了半天,也沒能找到止瀉藥。看看錶已是凌晨1時,我趕緊出門打車買藥。
車行至建材大廈附近,我看見一家藥店門口掛着24小時售藥的招牌,上前按鈴,卻半天不見人應,只好放棄,再來到和平商業城。這次的藥店和前一家一樣,雖然有售藥窗口,但我連敲帶喊了半天,一樣不見人應答。接着,我又來到和平里的永安堂藥店,此時已是凌晨1時半,但店裏燈還亮着。我心想,這麼大的正規藥店,肯定能買到藥。但任憑我怎麼敲玻璃,通亮的藥店裏沒有一點動靜。見門邊有個門鈴,我心急火燎上去就按,但半天沒聽見鈴聲。仔細一看,原來門鈴只是虛置在門上,根本沒接通電源!
最後,我終於敲開了北新橋附近一家小藥店的大門,給兒子買到了止瀉藥。
大半夜連敲4家藥店的門纔買到藥,這不得不讓我擔憂24小時藥店是否能滿足購藥需求? 讀者王先生
本報暗訪
一些藥店有人值守但無藥劑師
王先生夜間買藥難的經歷是個案還是普遍現象?近日,本報記者特地在凌晨時段走訪了天通苑、知春路、西土城、石佛營、勁鬆、四惠、姚家園等地的30來家藥店,發現位於勁鬆地區的國大藥房、嘉事堂藥店和花園北路的天衡大藥房,雖然掛着24小時營業的招牌,但無人值班。
凌晨1時,記者來到北醫三院附近的天衡大藥房,“夜間售藥”四個大字赫然醒目。走近一看,西側的大窗戶下有一個小窗口,估計是方便顧客取藥的地方,窗口旁邊有一個門鈴,但和王先生遭遇一樣,記者按了兩分鐘,門鈴不響,敲門也沒人應。
記者在位於天通苑的金象大藥房看到,凌晨1時左右一位大叔正在值班。聽到門鈴響後,大叔把鏈子鎖鎖着的門打開一條縫。記者說需要治療哮喘的藥,於是大叔靠近門口的藥架看了看,又跑到裏屋說去找中藥,最後給記者推薦了一種止咳糖漿。記者表示藥不對症,大叔就指着藥盒上的說明,說:“這不是寫着"化痰平喘"嗎?”見記者不滿意,他又在西藥藥架上翻來翻去,但還是沒有找到合適的。
記者在其他24小時藥店也發現類似的問題,雖然有人值班,但很難提供安全的用藥指導,看門人往往只能按消費者提出的藥名賣藥。
記者調查的藥店中還有五六家藥店大門緊閉,室內漆黑,沒有門鈴,沒有告示,也沒有夜間售藥的字樣。
聲 音
藥監局 並未強制藥店24小時營業
2004年4月1日,國家食品藥品監督管理局發佈的《藥品經營許可證管理辦法》正式實施。《辦法》中第二章第五條提到,開辦藥品零售企業,必須具備能夠滿足當地消費者所需藥品的能力,並保證24小時供應。
但國家食品藥品監督管理局對此解釋說,藥品零售企業具有24小時供應的能力,只是申請藥品經營許可證的一個必要條件,但是該《辦法》並未強制各藥店必須24小時營業。也就是說,零售藥店每天營業時間由企業自主決定。
藥 店 夜間運營成本較高
記者走訪幾家藥店瞭解到,夜間的運營成本較高是多數藥店夜間不賣藥的主要原因,尤其是一些中小型藥店,還要考慮資金、人員配備、夜間安保等多方面因素。對於不在居民區附近的藥店,夜間幾乎沒有生意,就更覺得沒有24小時售藥的必要。
消費者 希望提升服務水平
市律協消費者權益保護專業委員會律師葛友山表示,國家藥監局規定的“24小時供藥能力”不是強制規定,但它意味着引導藥品零售行業提升服務水平。藥店應該根據自身特點,給消費者提供更多便利。
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