“蘋果後蓋門”引熱議,售後政策存在地域差別
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央視“3·15”晚會報道稱,蘋果手機在中國市場實施着與國外不同的售後政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,驚現“後蓋門”。
央視315後續:“蘋果後蓋門”引熱議,售後政策存在地域差別
今年央視“3·15”晚會報道稱,蘋果手機在中國市場實施着與國外不同的售後政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,逃避中國手機三包規定。
問題:“整機交換”是忽悠,後蓋不給換
江蘇顧先生髮現,蘋果售後爲他“整機更換”回來的新手機,使用的竟然是原來的舊後蓋;同樣,山東趙女士也發現,蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋;這樣的事情也發生在北京甄女士身上。蘋果售後給出了這樣的解釋:用戶“整機交換”時要想更換後蓋,只有一個辦法:那就得另外付錢。
記者調查發現,蘋果在全國執行統一的售後政策,如在保修期內因故障更換整機,都沿用原來的後蓋。然而,在其他國家,蘋果的售後政策卻大不一樣。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家,換手機的時候,手機的後蓋也是連帶一起更換的。
問題:新換產品仍按舊產品計算保修期
江蘇陳先生髮現,他剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機,保修期竟然只有90天。蘋果售後服務人員的解釋是,按照蘋果規定,更換後的手機三包期仍然延續舊手機的,剩餘期限不足90天的,僅保修90天。
我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第21條規定,換貨後,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。記者在濟南等地採訪發現,各地蘋果售後,在給消費者換機之後不重新計算保修期,其理由竟都是後蓋沒有換。
更換後的蘋果手機串號已經更改,每部手機只能對應一個串號,就像每個人的身份證一樣,串號一變,也就意味着換成了另外一部手機。序列號也都變了,那爲什麼保修期不可以重新計算?
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