一場由脫毛引起的官司
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昨天上午10點,記者在南京建鄴區西堤國際第五區的斯丹妮(國際)皮膚中心門前見到了賈小姐。只見26歲的她個子高高,一雙美腿本應是讓人羨慕的“亮點”,不過此時她卻身着一條黑色長褲,不敢“暴露”。
賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”,她表示,今年4月24日、5月19日和6月19日,她三次在這家美容院進行腋下、腿部的脫毛,共花費三千元。消費前,美容院宣稱這是一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光理療,說是“十分鐘脫毛、無痛苦、無疤痕”。她稱,交了3000元脫毛費用後,店方就開始用“激光儀器”做“冰點無痛永久脫毛”項目,分三次完成。前兩次脫毛她就感覺腿部有刺痛感,到了第三次脫毛之後更加刺痛難忍。
“前兩次是店長做的,第三次是個小店員做的,當時就覺得皮膚刺痛,灼熱感很強,店員說這是正常的,塗個藥膏,水皰消了就好了。”賈小姐說,回去後第二天兩條腿上就開始陸陸續續冒水皰,到第三天大面積的水皰就出來了。“晚上睡不好,不能翻身,水皰碰到就疼”。到現在,腿上脫毛處結痂脫皮,留下了疤痕。
想取證卻發現店名公章不一致
“短褲裙子不能穿,工作也受影響。”說着,賈小姐撩起長褲,只見兩條小腿上密佈着長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕,和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。有些地方已結痂、脫皮。仔細一看,腿毛還在,並沒有完全脫掉。
“毛沒脫掉,皮膚還被弄壞了。”賈小姐說,美容院的脫毛並不成功,美腿不成反遭腿部毀容,美容院應負有退款、賠償的責任。
賈小姐多次找店家交涉。“他們說這個是正常現象,送了藥膏給我,不退錢,叫我繼續在這裏做疤痕修復,再贈送一些美容項目給我。”賈小姐說因爲對店方已經失去信任,害怕再次受到傷害,自己沒有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元,此外還要給予一定的經濟補償。
她說一開始交涉,自己手頭沒什麼證據。後來去了四次和店方交涉,才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”、收據和一張店長手寫的賈小姐被燙傷的情況說明。但這張手寫的說明上沒有蓋章,賈小姐說,當時店長稱公章、營業執照都不在店內,收據上的章在填寫前早已蓋好。
在收據上,記者看見交款單位填寫的是“斯丹妮”,但卻蓋着“南京蒂芙妮美容有限公司”的發票專用章。這到底是怎麼一回事呢?
店方迴應
“簽了免責協議,只能怪她‘皮膚黑’
昨天下午,記者就此事首先聯繫了賈小姐消費的斯丹妮(國際)皮膚中心徐店長。她表示,造成賈小姐腿部“毀容”的並不是店方的設備或技術存在問題,主要是賈小姐的“個人體質原因”。她說,接受脫毛手術後都會有或多或少的“黑色素沉着”的現象。有些人1個月之內就能消退,有些人需要5個月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區的“總監”周某稱,店裏已經在賈小姐消費前告知她可能會出現脫毛後“黑色素沉着”的情況,究其原因,還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”,皮膚裏的“黑色素”太多,所以纔會顯得比較“嚴重”。再說他們事前還和賈小姐簽訂了“免責協議”,所以現在賈小姐的要求店方是不認可的。
“激光脫毛不需任何資質”
“我們已經承諾她半年之內(疤痕)會消退,叫她來接受我們的護理,但是她自己不願意來。”徐店長稱。記者詢問,該美容院是否具有進行激光脫毛的相關資質。徐店長稱,該店手續齊全,都是他們南京地區“總部”辦理的。記者隨後聯繫上斯丹妮南京地區的“總監”周某。他稱,激光脫毛是美容行業一種普遍開展經營的業務,不需要任何資質。
“蓋錯章是操作失誤,拿回重改就好”
賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話,詢問“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關係。接電話的“周經理”稱,“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關係,蓋錯章一事“可能是操作失誤,你拿回來重開就好。至於我們公司是什麼關係,你不需要了解,我也沒必要給你介紹”,隨即掛斷電話。“斯丹妮”鄰近的商家告訴記者,“斯丹妮”兩年前開業,現在店的位置原來是消防通道,不是門面房。記者採訪時也注意到“斯丹妮”無門牌號。
工商介入
南苑工商所調查店方資質
賈小姐隨後來到附近的南苑工商所反映問題。工商部門對於這件事也很重視。工作人員隨後查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所註冊的,工商部門許可的經營項目爲“美容服務”,一般經營項目爲“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”,而並沒有“醫療美容”這一項。
而與“斯丹尼”公司相關的信息,工作人員只查到一個“南京斯丹尼醫療設備有限公司”,並沒有查到斯丹妮(國際)皮膚中心。工商所稱,這兩家公司之間是什麼關係,他們也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何關係,是否具有相關從業資質,工商部門接下來會展開調查並幫助賈小姐維護正當權益。工商部門調查處理的結果如何,揚子晚報會繼續予以關注。
維權建議:工商所工作人員表示,發票或收據都可以作爲消費證明,建議賈小姐先去對腿部傷害程度進行鑑定,保留票據和病歷本等作爲日後的維權依據,此外,如果要求索賠誤工費,還可以讓單位開具薪資證明等,做好相關準備。
律師稱造成重大損失,免責約定無效
據觀察,“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”(即所謂的“協議”)中的“會員須知”頁內,確實列出“治療特別注意事項”:“3、治療後個人的反應不同,有人會出現水皰,此屬於正常應,水皰部位請保持乾燥,讓其自然結疤脫落。”
賈小姐說,交錢時“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人,偶爾會有一點點水皰”,然後叫她在這個檔案上簽字,因爲不知道具體的情況,她簽字前並沒有細讀本頁內容。
對此,江蘇袁勝寒律師事務所的許江峯律師表示。目前美容行業分爲一般美容和醫學美容兩種,醫學美容無疑是需要衛生部門的許可備案的。但是用激光進行美容,是屬於這兩者中的哪一個範疇,目前相關部門還沒有給出一個明確說法。
相關法律規定,造成消費者人身損害或重大財產損失時,商家與消費者的“免責約定”無效。
維權建議:許江峯律師表示,賈小姐可以選擇兩種方式通過法律的途徑來維權。
第一種方式是以“合同違約”起訴商家,索賠誤工費、修復治療費、營養費、交通費等一系列費用,不過並不能索賠腿部留下疤痕造破壞美觀的“精神損失費”;第二種方式是以“人身損害”來起訴商家。這種方式可進行“精神損害”索賠,不過需要進行傷殘等級鑑定等一系列複雜的程序,費時費力。
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