歐萊雅化妝水出現絮狀沉澱
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化妝水爲啥會有絮狀沉澱?市民李女士反映,2012年10月,她在濟南一商場歐萊雅專櫃買了一瓶復顏清漾柔膚水,使用期限是2015年4月17日,然而使用半年後化妝水出現了異物。她表示,發現瓶中異物後,她前往專櫃諮詢,但遭到售後人員冷遇。保質期內的化妝水爲啥沉澱,出現沉澱能否繼續使用?消費者希望歐萊雅給個說法。
李女士來到專櫃後,工作人員以李女士沒有發票爲由,對其不予理睬。2013年3月18日下午,記者前往這一歐萊雅專櫃。店長稱,2012年10月,復顏清漾柔膚水正更換包裝,李女士購買的是舊款,同批次產品已下架。
關於沉澱物的成因,店長稱,產品購買半年了,消費者不提供發票,或許是因保管不當,“正確保存條件是,避光,擰緊蓋子”。至於能否繼續使用,她沒有說明。針對冷遇一說,她解釋當天她不在櫃檯,或許是促銷員疏忽。在歐萊雅專櫃,記者遇到前來調查的歷城區食藥局工作人員。檢查人員要求店家自查衛妝準字06-xk-0340產品,提供歐萊雅代理商營業執照,並出示“2J108”批次復顏清漾柔膚水質量合格證以及生產許可證。店長稱,消費者投訴的產品已下架,需要時間整理資料,承諾本週四前提供相關材料。
18日下午,記者撥打歐萊雅顧客免費諮詢熱線,轉述李女士的兩個問題。稍晚時候,歐萊雅售後人員回覆,公司已聯繫到消費者,會盡快協調處理此事,稍後,將由公司其他人員聯繫記者,回覆產品出現沉澱原因。
截至21日19:00記者發稿時,巴黎歐萊雅公司尚未回覆。消費者李女士稱,歐萊雅提出的方案是換一瓶同類產品,她未正式答應。
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