過期歐萊雅公開叫賣引爭議 消協稱違法
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近日在天貓商城上,有商家打出了銷售過期半價美妝產品的廣告,出售過期產品的網店標註爲歐萊雅官方旗艦店,其稱過期產品一旦售出,概不退換。中國消費者協會的工作人員告訴北京青年報記者,這種銷售過期產品的行爲是違法的。
發現
知名品牌旗艦店
網上半價賣過期產品
近日在天貓商城,有商家打出銷售過期半價美妝產品的廣告。該店在廣告中稱,“已過期商品半價促銷!購買前務必注意保質期問題!”北京青年報記者注意到,該美妝品牌爲歐萊雅,其出售的兩款產品中都特別提到過期半價產品。
北青報記者發現,這兩款過期產品中的一款爲歐萊雅深層修復潤髮乳,店鋪在商品信息裏明確註明有效期至2014年4月23日。據瞭解,這款潤髮乳已經過期半年,產品原價爲22元,半價促銷的活動價格爲11元。另一款過期產品爲歐萊雅精華粉底液,標註有效期至2014年7月14日,已經過期一個半月,產品原價爲220元,活動促銷價格爲110元。
北青報記者注意到已經有2位消費者購買了過期產品。其中一名購買過期潤髮乳的消費者於8月18日評價留言,“瓶身上有兩個官方正品的標貼,看着挺鬱悶的,不過味道很好聞,滿意吧!”另一名購買此產品的消費者於8月21日評價留言,“很滿意,還沒用,但是很香。”
除了這家網店,北青報記者發現另外還有一些網店銷售過期商品,如“過期奶粉處理”、“過期乳酪”等等。據瞭解,一些過期食品,成交記錄也是相當之高,北青報記者隨機點進一家聲稱是一款奶粉代購的店鋪,發現銷售一品牌過期牛羊貓狗等奶粉的成交記錄爲1881次,累計評價231次,其中有消費者評價道,“不好,一股魚腥味,小羊吃了拉稀,兩隻都死了,也不是某某品牌的。”
調查
店家建議過期潤髮乳
不要洗頭改洗衣服
銷售過期歐萊雅美妝的店鋪客服人員告訴北青報記者,店鋪是歐萊雅的官方旗艦店。爲了證明其店鋪身份,客服人員還告知消費者可以通過歐萊雅中國官方網站上的網上商城,點擊店鋪鏈接進入到天貓商城授權店鋪。北青報記者隨後覈實,通過店鋪鏈接,進入到了這家出售過期產品的天貓官方旗艦店。
該客服人員稱商品已過期,不建議直接使用,但是提示消費者可買來用於其他用途如衣物柔順劑等。客服人員表示產品質量沒有問題,但是她建議消費者不要把過期的粉底液塗在臉上,建議塗在身上使用。
該客服人員還稱商品已經是最低價格,概不退換。當北青報記者詢問過期產品買回去之後出現問題,你們是否承擔責任,該客服人員給出回答,“我建議您最好買回去洗衣服,另作他用。”
迴應
天貓客服:標明官方旗艦店均有品牌方授權
“只要是在店鋪名字上明確標明‘官方旗艦店’而且有品牌直營標識的都是經過該品牌授權過的。”天貓商城的客服工作人員告訴北青報記者,通常在天貓網站上,只要是在店鋪名字上明確標明“官方旗艦店”都是經過該品牌授權過的,而且是得到了天貓商城的審覈認可。這名工作人員表示,入駐的商家都需要提供相關資料,只要審覈通過,就可以入駐。
歐萊雅客服:不知出售過期產品
隨後,北青報記者通過歐萊雅中國官方網站查詢到客服電話並撥通,客服人員表示並不知道網上出售已過保質期的產品。該客服人員向北青報記者詢問了兩款過期產品的詳細信息,並表示會記錄下來反映給公司相關部門。
說法
消協:售過期商品違法
消費者可索賠
中國消費者協會向北青報記者明確,這種銷售過期商品的行爲是違法的,不管是否明確告知產品已經過期,國家目前不允許出售過期產品給消費者。工作人員還提示消費者,遇到銷售過期產品的行爲可以尋求法律的幫助並提出賠償,按照新實施的《消費者權益保障法》,增加賠償的金額爲價款或服務費的3倍;增加賠償的金額不足500元的按500元賠償。
對此,律師也認爲這樣的行爲是違法的。藍鵬律師事務所的王律師表示,任何銷售過期商品的行爲都是違法的,雖然該品牌在商品信息裏標明是過期產品,但是並不說明商家在告知消費者爲過期產品之後,就可以獲得銷售該過期產品的權利。過期商品需要送回廠家集中銷燬。任何商品都有特定的使用價值,若是某種過期商品還有其他使用價值的話,應該作爲廢品處理,進行加工,再次標明其他方面的使用價值再次銷售。
“商家只是標明產品過期幾個月,告知購買前需注意保質期問題,並沒有標明使用過期產品會出現什麼問題,而且消費者也並不知道使用這些過期產品之後會導致什麼樣的後果。”王律師說。對於商家明知產品過期之後還標明過期情況繼續銷售,消費者明知過期之後還購買的情況,王律師表示即使商家標明產品過期,履行告知義務,這種銷售行爲也是違法的。
王律師最後提醒消費者,過了保質期的產品不要購買,過期的產品效果肯定會下降,而且也容易出現問題。消費者存在個體差異,每個人的身體素質不一樣。王律師提示,並不是別人使用過期產品之後沒出現健康問題,就代表自己使用之後也不會出現問題,消費者購買商品的時候一定要謹慎。
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