女子披薩外賣吃出2釐米長鐵釘 向店家索賠1000元
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小編這種長期蹲守辦公室的人,點外賣那是家常便飯,自然知道外面不比家裏乾淨,能忍則忍,但是,日前在佛山南海,一名女子在南海黃岐一家披薩店叫了外賣,竟然在食用時咬出一枚長度約2釐米的鐵釘!幸運的是,她沒有將這枚鐵釘吞下肚子,只是“牙齒疼”。
外賣披薩吃出鐵釘
事發後,女子將“問題披薩”拍照取證,並向店家索賠1000元。該店店長第一時間道歉,並承認“問題出於我們商家”。但是雙方就1000元的賠償金額僵持不下,該店長表示,他可以帶女子去檢查,費用由他出,或者個人賠償其200元。截至發稿,雙方仍未達成一致。
披薩吃出鐵釘
佛山市消委會相關負責人建議,當事人可保留證據並向消委會投訴,部門將對事件做進一步調查並做調解。該消費者提出的賠償要求合理嗎?廣東寶慧律師事務所主任律師藺存寶認爲,該消費者應到醫院做檢查並拿到相關報告,證明該食品對其身體造成了進一步傷害,否則其只能拿到食品價值3倍的賠償。
此外,藺存寶認爲,不管是在線下店家消費,還是通過網絡訂餐購買,若消費者購買的食品出現安全問題,那麼責任都是在於商家,但前提是消費者要拿得出經得起推敲的證據。
事發:女子吃披薩外賣時竟然咬出鐵釘
9月11日,王女士(化名)在網絡爆料稱,9日,她在南海區黃岐一家披薩店,叫了外賣。當天,她吃了買來的披薩,吃剩下的一部分留着第二天繼續吃。
就在第二天,她將剩下的那部分披薩加熱,準備拿來吃。然而,她自稱,當她咬了一口披薩才發現,披薩里面竟然有一顆長度不到2釐米的小鐵釘!隨後,她將這枚鐵釘連同披薩一起,拍照取證。
根據王女士拍攝的照片,記者看到,在她咬過的一小塊披薩上面,有一粒黑色的東西,隨後,她將這枚東西拔出來,記者通過照片可清晰辨認,這是一枚小鐵釘,長度大約2釐米。
“吃披薩竟然吃出了鐵釘,太恐怖了!好在沒有吞下肚子,不然後果不堪設想……”事後回想起這一幕,王女士至今仍然有些後怕。雖然事件沒有造成嚴重的人身傷害,但王女士表示,她的牙齒本來就比較脆弱,吃披薩時突然咬到一個鐵釘,導致她的牙齒疼。
隨後,王女士將保存下來的證據,第一時間發給店家,並向其提出1000元的索賠。
店家:問題出於商家自身,但不接受1000元的索賠
根據王女士與店主的微信聊天記錄,店長首先對王女士表示抱歉,“實在很對不起親,因爲我們的疏忽給您帶來不便,同時我們也在儘快改正”。同時,店長也承認,“問題出於我們商家”。該店主表示,“出現這種情況完全是出於店長我自身的問題,都是我自身太不稱職了”。
雖然,店長承認該事件的責任在於其自身,但對於王女士提出的1000元的賠償要求,該店長則表示不能接受。他一開始只同意,退2倍的披薩的錢給王女士。隨後,他又提出,由他私人賠償200元費用給王女士,或者帶她去口腔醫院檢查,費用由他出。
然而,這些提議王女士並不接受,她自始至終堅持,要求對方賠償其1000元。“我們不是不賠償,您有更折中的方式也可以,但1000元的賠償我們是真的接受不了。我們可以帶您去檢查,費用我們出,或者我賠償200元給您。”該店長一直在與王女士協商。
截至記者發稿,雙方就賠償問題仍未達成依舊,場面陷入僵局。
部門:建議消費者保存證據,消委會將進行調解
今日,記者就此事採訪了佛山市消費者委員會相關負責人。該負責人表示,消費者權益保護法第49條規定,經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等爲治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
具體到此案例,該負責人稱,消費者在披薩中吃出了異物,那麼可以認爲商家銷售的食物質量不達標,按照“假一賠三”規定,消費者可以獲得三倍的賠償。
而至於消費者提出的1000元的賠償,該負責人認爲,如果消費者確實因該異物導致身體出現有損害的情況,那麼其應到醫院做檢查,由醫生出具相應的檢查報告,再來判定具體的賠償金額,而檢查過程中的誤工費也應由店家出。
該負責人建議,王女士可保存照片、聊天記錄等相關證據,到佛山市消委會投訴,消委會將對事件做進一步調查,並最終做出調解。
爭議焦點1該消費者提出的賠償要求合理嗎?
在這個案例中,消費者王女士提出的1000元賠償合理?廣東寶慧律師事務所主任律師藺存寶認爲,這個案例當中還沒有確認,吃了含有異物的披薩後導致其損害的後果是什麼樣,也就是說沒有得到醫生檢驗。
“有沒有相關的醫學上的證據,證明導致她損傷的程度。如果導致他損傷程度比較嚴重的話,那店家還要賠醫療費。如果需要住院治療的話,還要賠償住院費、伙食補助費、誤工費以及必要的營養費等。”藺存寶說,具體要看王女士到底他損傷程度是什麼樣,可以去醫院做檢查。
但是,如果消費者舉證證明不了造成了哪些更大的損害的話,那麼其提出的漫天要價的索賠是不會得到支持的。
2叫外賣時出現食品問題,責任該如何界定?
時下,網上叫外賣十分普遍,但畢竟食用地點不在店家,若外賣食品出現問題,如何界定責任?藺存寶律師認爲,不管是在傳統的線下店家消費,還是通過目前時髦的網絡訂餐購買,若消費者購買的食品出現安全問題,那麼責任都是在於商家,但前提是消費者要拿得出經得起推敲的證據。
“無論是當場消費,還是購買之後回去消費,或者是通過網絡訂餐的途徑來消費,這個只是消費的地點和場所不同而已。”藺存寶表示,線下和線上消費的區別在於,前者出現問題之後可以及時溝通,可以當場解決,有利於商家及時獲知信息,固定相關的證據。
而對於非現場的消費,如果消費者遇到類似的食品問題,比如發現所購買的食品發生了變質或者是有異物,那麼消費者應該第一時間要把證據固定下來,向商家反饋,並向消委會投訴。
若出現有毒等食品安全問題,如何進行索賠?
藺存寶表示,如果消費者在日常消費過程中,發現食品的材料有問題,那麼就可以當場固定證據,第一時間向食藥監部門進行舉報,也可以向工商行政管理部門進行舉報,或者撥打12315求助消委者委員會。“在舉報的過程當中,最重要的是自己要固定證據,而且提交證據要及時。”
固定證據後,消費者應及時跟商家溝通,溝通的過程也要做好錄音保全。此外,爲了獲取更進一步的證據,消費者也可以把這個食品拿到相關檢驗檢測部門進行檢驗檢測,取得相應的鑑定意見。“有了這些證據,就比較容易界定各方的責任了。比如說,吃出有毒有害物質到底是食材、源頭的問題,還是銷售者的問題,還是運輸過程的問題,又或者是消費者自身問題所導致,都是可以界定的。”藺存寶說。
如果消費者因爲食用了有毒食品而導致身體損害,那麼其還應立即前往醫院做檢查,拿到醫院的檢查報告。“作爲消費者想索賠的話,如果你拿不到這個檢驗的結果,你只能按照消費者權益保護法索賠。”
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