演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售 要求向公衆致歉
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“攜程在手,看清楚再走。”10月9日晚間,演員韓雪發微博向攜程“喊話”稱,後者應該誠實面對捆綁銷售的問題,並向公衆致歉。韓雪在博文裏指出,自己身爲攜程“天外飛仙”稱號的擁有者,旅行總里程超過99%人的攜程常客,仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。
演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售
就韓雪展示的訂單明細截圖可見,除應有的機票及機場建設費,還額外增添了38元的酒店優惠券。不僅如此,韓雪還提到,曾多次因酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規等問題向攜程投訴,但等來的只有抱歉。
對此,韓雪喊話攜程,提醒後者應承擔起應有的責任,誠實面對問題,向公衆致歉,而非繼續狡辯。同時,她還奉勸用戶,“攜程在手,看清楚再走。”
在剛剛結束的國慶長假中,一篇今年4月發表的舊聞《一年100億?揭祕“攜程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈,文章直指攜程一環扣一環的捆綁銷售,用戶在攜程預定機票、火車票時,常常綁定着如專車、酒店優惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺,且修改也比較麻煩。文章寫到,這種默認捆綁增值服務的銷售方式,依據攜程財務數據推測,一年能爲攜程帶來近10億元提成收入。
隨後,攜程迴應稱文章內容不屬實,“100億”純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據,存在誹謗嫌疑。針對捆綁銷售的質疑,攜程提到,有爲消費者提供無默認選項產品,位置明顯。且攜程稱自己已強化明碼標價、明碼實價,還有對消費者結算確認及成交後的雙重提示,增值服務退訂通道亦有開通。
爲實踐攜程訂機票的過程,我選擇了11日從北京至上海的航班。在第四選項我找到了灰色字體的“不享受任何優惠”一欄,點擊訂票後,界面彈出推薦我走極速預定通道的廣告。正式進入購票信息輸入頁面,我跳過額外保險項,有兩項已默認勾選的接送機券、貴賓休息室服務購買位於下方,價格分別爲25元,38元/人。攜程迴應中提到的雙重提醒,僅在我點明細賬單時纔有體現。小夥伴們,你怎麼看?
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