交往中做到“忠言不逆耳”
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1.“良藥”未必皆苦口
“良藥苦口”、“忠言逆耳”的說法,經常被用來告誡人們要虛心接受批評,不應計較批評的方式方法。方式方法,被批評者不應計較,而批評者卻應研究、講究。醫藥科學發展至今,許多“良藥”或包糖衣,或經蜜炙,早已不苦口。語言科學發展至今,講究批評的方式方法與語言藝術,也可做到“忠言不逆耳”,老少皆喜聽。如何做到這一步呢?批評要善意,要尊重、理解、信任被批評者,對事不對人,以理服人。對事,也僅僅是對其缺點、錯誤,而不能抓住一點,不計其餘,以致否定一個人的全部工作、全部歷史。而且還要進一步分析其動機與效果。如動機良好,效果不佳,就要先肯定其良好的願望,再批評不當之處,然後教給正確的方法。切忌在情況尚未調查清楚之前就發脾氣、亂指責,更不能挖苦、諷刺、嘲弄,不能揭老底、算總賬、搞人身攻擊。因為那隻會造成或加劇對立情緒,使對方頂牛、抬槓,或口服心不服,講形式走過場地來個假檢討,但思想並未觸動,事後依然故我。這種批評看起來火藥味挺濃,其實際效果則微乎其微。
青少年涉世未深,思想上不成熟,經常出現這樣那樣的缺點、過失,是難免的;即使曾經多次指出,他本人也表示願意改掉的老毛病,稍不注意,又會重犯。對他們進行批評,最好語重心長地直接指出,不宜拐彎抹角,含含糊糊,使其誤解了批評的意圖。批評個性倔強的後進青年,宜以退為進,先肯定其一定的優點,再言歸正題,指出其缺點、過失。只要從表情、動作觀察到對方已有內疚之感,就沒有必要強迫其當眾認錯。對於自覺性較高、自尊心較強的成年人,對其缺點、過失,選擇適當的時機、場合,略為提醒,或旁敲側擊,火候已到,就沒有必要嘮叨過多。至於在大庭廣眾的場合指名道姓地批評,更多的是為了顧全大局,從有利於工作出發,既要使對方知道其缺點、過失,又要維護其尊嚴、威信。這時,不妨以自責來促使對方深思反省,以自我批評的方式達到委婉、含蓄地批評對方的目的。批評那些道德水平低下的蠻不講理者,一味溫情脈脈無濟於事。當他正氣勢洶洶、老虎屁股摸不得時,誰敢說他一句不是,就罵街、打架。對於這種人,首先就要以正壓邪、理直氣壯地指出:“你就是錯了!”待其良知略為恢復,火氣稍有收斂,再軟硬兼施與其論理。在嚴厲的批評之後,還應加以耐心的說服工作,最後在友好的氣氛中結束批評。這種批評,即使有點“苦”,也像嚼橄欖一樣,先苦後甜。
2.巧用幽默
一般來說,在展開批評時,被批評者的心理常處於緊張、壓抑的狀態,特別是在上級批評下級、長輩批評晚輩時更為突出。它們或表現為焦慮、恐懼,或表現為對立、抗拒,或表現為沮喪、洩氣……這些不正常的心理狀態成為雙方交流思想感情的心理障礙,大大降低了批評的實際效果。如果巧用幽默的語言,批評者含笑談真理、講道理,被批評者在笑聲中微微紅臉,從內心深處受到的是觸動而非刺激,心情舒暢地接受教育,豈不美哉?幽默不同於諷刺,雖然都具有引人發笑的效果,但諷刺的笑,辛辣、刺激,令人難堪;幽默的笑,輕鬆、溫和,含蓄、雋永,有的還蘊含有深刻的智慧與哲理,引人深思,發人深省。
巧用幽默的批評,往往以半開玩笑半認真的方式提出,先打破僵局,再轉入實質性問題;即使對方一時還接受不了,也不傷和氣,更不至於令對方難堪、丟臉。因此,出於善意的幽默批評,不同於尖刻的諷刺、嘲弄,這是由批評者的出發點及態度決定的。幽默批評,不低階庸俗、不生搬硬套,思想感情健康,語言形象、生動,深入淺出,這是由批評者的思想修養、文化修養所決定的。陳毅擔任新中國第一任上海市長時,就常用幽默批評來正確處理黨內黨外的諸多矛盾,從而加強了革命隊伍的團結與各階層人民的團結,推動了革命事業的發展。
社交活動中的幽默批評,又畢竟不同於說相聲、講笑話,雖有幽默成份,但仍以嚴肅、認真為基調,氣氛可寬鬆、活潑一點,決不能油腔滑調,否則就會沖淡批評應有的嚴肅氣氛,影響批評的效果。因此語言的誇張、對比、諧音、諧趣,都要有一定的分寸。批評者可以面帶微笑,但不宜捧腹大笑,更切忌指手劃腳、手舞足蹈。
3.金無足赤,人無完人
“金無足赤,人無完人”。人生在世,孰能無過?若有過錯,即使有自知之明,不文過飾非,但對過失的性質、危害、根源等的分析反思,總不如眾多的旁觀者清。我們需要真誠的讚美,也需要善意的批評。讚美是鼓勵,批評是督促;讚美如陽光,批評如雨露,二者缺一不可。
父母從不批評孩子,是溺愛;教師從不批評學生,是不負責任;朋友之間只有恭維,從無批評,不是良朋益友,而是酒肉夥伴。至於那種會濫用廉價的表揚,從不敢開展批評的領導,更是處世圓滑、怕得罪人的平庸無能之輩;在他們所主管的部門、單位,必然壞人橫行,歪風無阻,紀律鬆弛,人心渙散,工作、生產走下坡路。最需要批評的人,不一定會是那些缺點、錯誤多的人,更應包含那些自視甚高、缺乏自知之明而又擔負重任要職的人。他們堅持錯誤的危害性更大,更急需旁人批評、指出。
俗話說:“打是疼,罵是愛,不管不問要變壞”。雖然其原意是指如何教育孩子,但推而廣之,也說明了批評、監督、鞭策是一種關懷、愛護。任你有多少缺點、錯誤,與你無親無故、毫無感情的人,只要不礙他的事,就只會漠不關心、不管不問。只有良師益友,才會抱著對你負責的態度,以諍言相告。
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