小米頻繁重啟故障 “砸手機”幕後為營銷推手
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小米頻繁重啟故障
5月11日,數名消費者投訴小米手機存重啟故障,甚至有使用者揚言要“砸手機”維權。@小米承認了部分手機重啟存在問題,但表示聲稱要砸小米手機以示維權的行動其實只是一個營銷行為。
小米承認存在重啟問題
事實上,小米手機在去年8月釋出後不到一個月,便曝出發貨慢、頻宕機、按鍵不靈、掉漆等質量問題。
上海消費者劉先生向記者介紹,他兩個月前購買了一部小米手機,但是最近一個月手機一直自動重啟,每次重啟連續3到4次。“MI字會變黃,但介面還沒正常出來時,又開始重啟;然後再變黃,再重啟;停不下來了。”
與劉先生有相同經歷的消費者不少。記者在維權者秦先生髮來的一段視訊中看到,小米手機在開機後不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回覆後,秦先生在微博上投訴。他寫道,“身邊五六位朋友的小米手機都出現了通話宕機、迴圈重啟、電量不穩等問題,實在忍受不了(這麼)差的體驗,官方遲遲不給說法,鑑於此,將於下週末在上海來福士廣場門口現場砸小米手機,以示憤怒。”
針對消費者投訴,小米科技於13日在官方論壇釋出瞭解決方案,承認存在重啟問題。但官方稱,“智慧手機領域因為生產和物料的良品率,一般故障率在4%~5%之間,小米手機目前返修率低於2%。”
小米科技相關人士稱,在已售出的200萬臺小米手機裡,會有少部分使用者出現重啟等問題,後續將加強生產環節的質量管理及售後服務;目前客服團隊已經擴充至400人,並建立了325個特約售後網點,“如果是手機硬體方面的問題,我們一定會按照國家規定進行三包服務。”
周鴻禕捲入“米粉”口水戰
秦先生聲稱的“砸手機”行動尚未實行,富有戲劇性的一幕卻出現在他釋出微博之後。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻禕,使得後者捲入了與小米的口水戰。
不少網友稱,此事與360進軍手機市場不無關係,認為向小米進攻只是周鴻禕為360手機進行推廣的前奏。為此,周鴻禕在微博上回應稱:“小米用網際網路模式顛覆所有傳統手機廠商,恨小米的大有人在,有人揚言要砸小米手機,不排除有幕後推手……”#p#分頁標題#e#
為撇清與此事的關係,周鴻禕連發5條微博。他補充,“誰做手機都不可能沒有返修率,我個人試用過小米,覺得在很多體驗上做得不錯,做手機如果要超越小米就公開比拼產品,做出體驗更好配置更高價格更便宜的手機,砸手機這事和我無關,不是我的風格,我從來都是正面公開挑戰。”
“砸手機”幕後為營銷推手?
記者聯絡釋出微博的秦先生,他沒有介紹自己的投訴過程,“關於小米手機功能性問題,我現在不想溝通,我會在近日貼出問題手機的視訊,我現在憤怒的是他們對於使用者的那種傲慢態度。”
記者看到,在秦先生髮布“砸手機”的微博後,小米科技客服、小米科技CEO雷軍(微博)和小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強(微博)都給予了答覆,並希望解決問題,均遭拒絕。小米科技相關負責人告訴記者,“他根本不願意向我們提供訂單號,甚至我們讓小米之家工程師上門為他維修和服務都遭到了拒絕。”
秦先生的真實目的遭到了質疑。小米科技相關人士說,投訴者秦先生實為炒作自己公司業務,為他策劃投訴小米並砸手機事件的是上海一家微博營銷公司,試圖以此博取眼球。不過這一說法尚未獲得秦先生的迴應。
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