演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售 要求向公眾致歉
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“攜程在手,看清楚再走。”10月9日晚間,演員韓雪發微博向攜程“喊話”稱,後者應該誠實面對捆綁銷售的問題,並向公眾致歉。韓雪在博文裡指出,自己身為攜程“天外飛仙”稱號的擁有者,旅行總里程超過99%人的攜程常客,仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票資訊下的“套路”。
演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售
就韓雪展示的訂單明細截圖可見,除應有的機票及機場建設費,還額外增添了38元的酒店優惠券。不僅如此,韓雪還提到,曾多次因酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規等問題向攜程投訴,但等來的只有抱歉。
對此,韓雪喊話攜程,提醒後者應承擔起應有的責任,誠實面對問題,向公眾致歉,而非繼續狡辯。同時,她還奉勸使用者,“攜程在手,看清楚再走。”
在剛剛結束的國慶長假中,一篇今年4月發表的舊聞《一年100億?揭祕“攜程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈,文章直指攜程一環扣一環的捆綁銷售,使用者在攜程預定機票、火車票時,常常繫結著如專車、酒店優惠劵等費用。而使用者往往對此難以察覺,且修改也比較麻煩。文章寫到,這種預設捆綁增值服務的銷售方式,依據攜程財務資料推測,一年能為攜程帶來近10億元提成收入。
隨後,攜程迴應稱文章內容不屬實,“100億”純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據,存在誹謗嫌疑。針對捆綁銷售的質疑,攜程提到,有為消費者提供無預設選項產品,位置明顯。且攜程稱自己已強化明碼標價、明碼實價,還有對消費者結算確認及成交後的雙重提示,增值服務退訂通道亦有開通。
為實踐攜程訂機票的過程,我選擇了11日從北京至上海的航班。在第四選項我找到了灰色字型的“不享受任何優惠”一欄,點選訂票後,介面彈出推薦我走極速預定通道的廣告。正式進入購票資訊輸入頁面,我跳過額外保險項,有兩項已預設勾選的接送機券、貴賓休息室服務購買位於下方,價格分別為25元,38元/人。攜程迴應中提到的雙重提醒,僅在我點明細賬單時才有體現。小夥伴們,你怎麼看?
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