旺旺仙贝因出现异味检测不合格遭下架
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“旺旺仙贝”出现异味 经销商退货遭拒
德清工商:立即下架,停止销售,并召回已变质食品
旺旺集团:产品在保质期内出现问题,我们表示道歉
近年来,食品安全事故日渐突出,而儿童食品则最容易出现问题,令消费者提心吊胆。浙江一超市日前向时报投诉称,知名儿童品牌旺旺集团下属公司生产的“旺旺仙贝”出现异味,要求退换该批次产品剩余的21箱却遭拒。
“出现异味后,旺旺公司的业务员认为这批产品还可以继续卖,这是无法容忍的。”湖州佳物仓储超市董事长陈仙龙气愤地说,“即使旺旺集团不在乎自己的品牌,我也不能砸我自己超市的牌子啊。”
昨天,旺旺集团专门派人来到时报,称该批产品确实存在“异味”,他们将向陈先生及消费者表示道歉。
消费者要求超市退货
今年6月,德清一名消费者在陈仙龙的佳物仓储超市购买了旺旺集团生产的“旺旺仙贝”(520g),发现有异味,要求超市退货并给个说法。
陈仙龙及时对该消费者进行了理赔。他在随后的自查中,发现仓库内剩余的“旺旺仙贝”都存在类似情况,于是采取了下架封存的措施,并与供货商进行交涉,要求旺旺公司正常退换货,但被告知可以继续销售。
据陈仙龙提供的信息,这批“旺旺仙贝”是其2月份从杭州旺旺食品有限公司采购的,共200箱(520gX5包),生产日期为2012年1月8日,产地为旺旺集团下属公司山东瑞麦食品有限公司(现已并入山东齐河旺旺食品有限公司),批号为D20120108A3。
“旺旺仙贝”出现质量问题后,旺旺集团为什么不调查取样,及时处理?陈仙龙认为,这是旺旺集团的预警措施太差。他说:“发生这个事情后,8月份我先联系了旺旺杭州分销商,要求退换货,却遭到了拒绝;9月份也叫我们的店长通过‘400客服热线’联系了旺旺集团,事后有旺旺业务员认为还可以继续卖;10月份我还跑到上海旺旺总部,只为讨要一个说法。”
检测结果:不合格
就此,旺旺食品杭州分公司业务员沈先生告诉时报记者,他是9月份接到公司信息平台的信息,要求处理该事宜。
“他们(超市方)当时打开了3包,其中有一包是消费者投诉退回来的,是有异味,其他几包我闻不出来,我也不是专业人员,我个人认为是可以再卖的。”他表示,仅仅因为一包产品有异味,导致大规模退换货的话,公司肯定不允许,他也没有这个权限。
陈仙龙说,为此他还专门托人把该批次产品送到相关检测机构进行检测,检测结果为有异味。他向记者展示了这份出自浙江省质量检测科学研究院的检测报告,检测时间为9月29日,检测结果为送检样品所检项目不符合标准要求。
该批次投诉只有德清一例?
为了了解更多情况,记者拨打了旺旺集团“400客服热线”。昨天,旺旺集团派出杭州总厂生产处副总钟建民专程来时报进行协调。
钟建民解释称,该批次产品是旺旺集团下属公司山东瑞麦食品有限公司生产的,总共生产了2110箱。他还给记者出示了该批次出厂《成品检验报告单》,显示各项检查全部符合相关标准。“我们查了一遍,这个产品全部销往浙江。除了德清,其他地方并没有投诉。”
对于钟建民的观点,陈仙龙并不认可。陈仙龙说:“我们卖了170多箱旺旺仙贝后才出现一例,这个基本上小孩吃得比较多,如果大人不吃,小孩能知道好坏吗?”
当地工商要求立即下架停止销售
那么,“旺旺仙贝”发现有异味,仅仅是个例,还是该批次产品都有问题?
钟建民称,9月份他得知纷争后,联系了浙江的销售人员,发现市场上这一批次的产品已经全部卖完了。
钟建民认为,出现质量问题一般在制造过程中,另外在运输和贮存过程中也会出现类似问题。
然而陈仙龙认为,产生异味的原因可能是旺旺仙贝的调味品(酱油粉)出现问题,因为它含蛋白质较高,很难长时间贮存。“我们超市内其他膨化食品也都放在仓库内,都没有出现其他问题,也只有酱油粉会产生这个问题。”
贮存环境不达标会导致旺旺仙贝变质,那么该如何贮存呢?记者在旺旺仙贝(520g)包装袋上看到,贮存要求“请避免日光直射、高温潮湿。开封后请尽早食用,以保持风味鲜美”。但并没有其他要求,而浙江的常年平均气温在23℃左右。
“异味”原因 各执一词
“虽然这个产品不是我们杭州生产的,但不管如何,产品在保质期内出现问题,我们表示道歉。”钟建民表示,为处理好这件事情,公司也提出了换货要求。
对于旺旺公司工作人员的表态,陈仙龙表示不能接受。他说:“产品出了问题,要求他们正常的退换货都不肯,还叫我继续卖,这一点我肯定不能接受的,这也体现了旺旺集团对消费者的漠视,现在必须以旺旺集团的名义登报给消费者道歉。”
对于相关旺旺集团下属公司生产的旺旺仙贝在德清出现质量问题,德清县工商局也专门给时报记者发来了该局的处理意见:要求湖州佳物超市有限公司对该批已变质的21箱旺旺牌仙贝饼干立即下架,停止销售,并召回已变质食品。
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