慎防以“店规”的方式制造收费“陷阱”
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几天前,辽宁鞍山市民李鸿勇在一家大型美发店染发,选定了颜色和药水之后,发型师介绍说,染发根据头发长度分为短发、中发、长发三个标准,收费依次递增。而以李鸿勇现在的头发,应该按照长发的标准收费。
李鸿勇不解:自己的头发刚过耳根,怎么算长发?发型师解释说,店里规定,刚超过耳根为长发,齐耳为中发,高于耳朵是短发。
鞍山市消费者协会日前调查发现,把短发硬说成中发甚至长发从而牟取较高利润,这种现象在当地美发业较为普遍。其实鉴定头发长短的标准应该是,耳垂以上为短发、耳垂以下肩部以上为中发、肩部以下为长发。而不少美发店在执行这一标准时常常忽悠顾客,碰上不满的顾客就稍微“让利”,反正多数顾客并不了解业内标准。
无独有偶,记者日前在沈阳市文化路一家美发店也碰上了类似的事。记者在这家店理发时,7号美发师向记者强烈推荐可以优惠的会员卡:正常理发每次20元,而交150元办卡,就能理发10次。记者看7号美发师手艺不错,就办了一张。
可是几天前记者持卡前往这家店消费,却被告知7号美发师已经涨了“身价”。记者持有的会员卡只能接受铜牌美发师的服务。记者发现,铜牌美发师不仅面孔生疏,理发效果较差,而且仅有3名,数量远远少于金牌和银牌师傅。不少办卡的会员为了等铜牌师傅服务,通常需要40分钟甚至更长。
沈阳市消费者协会维权专家表示,像记者碰上的这一情况,其实是美发店以出台新做法为由,单方面更改合同的违约行为。但因办理会员卡时双方只有口头说法,没有书面约定,消费者对美发店也是无能为力。因此,建议消费者在美发店接受服务或办理会员卡之前,应当细致询问相关规定,最好看到书面文字。一旦美发店随意出台“店规”更改服务标准,消费者可以持书面规定到工商部门投诉。
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