慎防以“店規”的方式製造收費“陷阱”
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幾天前,遼寧鞍山市民李鴻勇在一家大型美髮店染髮,選定了顏色和藥水之後,髮型師介紹説,染髮根據頭髮長度分為短髮、中發、長髮三個標準,收費依次遞增。而以李鴻勇現在的頭髮,應該按照長髮的標準收費。
李鴻勇不解:自己的頭髮剛過耳根,怎麼算長髮?髮型師解釋説,店裏規定,剛超過耳根為長髮,齊耳為中發,高於耳朵是短髮。
鞍山市消費者協會日前調查發現,把短髮硬説成中發甚至長髮從而牟取較高利潤,這種現象在當地美髮業較為普遍。其實鑑定頭髮長短的標準應該是,耳垂以上為短髮、耳垂以下肩部以上為中發、肩部以下為長髮。而不少美髮店在執行這一標準時常常忽悠顧客,碰上不滿的顧客就稍微“讓利”,反正多數顧客並不瞭解業內標準。
無獨有偶,記者日前在瀋陽市文化路一家美髮店也碰上了類似的事。記者在這家店理髮時,7號美髮師向記者強烈推薦可以優惠的會員卡:正常理髮每次20元,而交150元辦卡,就能理髮10次。記者看7號美髮師手藝不錯,就辦了一張。
可是幾天前記者持卡前往這家店消費,卻被告知7號美髮師已經漲了“身價”。記者持有的會員卡只能接受銅牌美髮師的服務。記者發現,銅牌美髮師不僅面孔生疏,理髮效果較差,而且僅有3名,數量遠遠少於金牌和銀牌師傅。不少辦卡的會員為了等銅牌師傅服務,通常需要40分鐘甚至更長。
瀋陽市消費者協會維權專家表示,像記者碰上的這一情況,其實是美髮店以出台新做法為由,單方面更改合同的違約行為。但因辦理會員卡時雙方只有口頭説法,沒有書面約定,消費者對美髮店也是無能為力。因此,建議消費者在美髮店接受服務或辦理會員卡之前,應當細緻詢問相關規定,最好看到書面文字。一旦美髮店隨意出台“店規”更改服務標準,消費者可以持書面規定到工商部門投訴。
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