大媽銀行卡里莫名其妙多出4.9萬 銀行退款遭拒絕
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若銀行卡餘款多了近5萬元,你會怎麼辦?昨(27)日,家住瀘州市納溪區的羅大媽就遇到這樣的事。“這錢是怎樣來的?”面對這筆意外之財,羅大媽一點也高興不起來:她兩次主動找到銀行表示錢款出錯,卻被對方告之“銀行不會有錯”;當銀行發現確實是自己的工作失誤後,羅大媽不得不第四次來到銀行,將錢退還對方。
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銀行卡多出近5萬元 大媽緊張
家住納溪的羅大媽退休後,單位給辦理了工資卡。去年在銀行辦理業務時,在銀行工作人員建議下,羅大媽將定期存摺也合併在銀行卡上,辦理了一卡通。
“定期存摺與工資都在一張卡上,確實也方便了。”羅大媽說,但這種卡的餘額只顯示活期的,定期的餘額要到銀行才能查詢。
2月27日上午10時左右,羅大媽來到瀘州大山坪某銀行取定期存款。“這張卡是工資卡,經常支取,究竟活期有多少餘額,我也不清楚,但應該不多。”羅大媽告訴四川新聞網記者,自己有兩張定期存摺,一張是1.5萬的,另一張是9萬。
因爲沒有預約,按照規定儲戶當日取款不能超過5萬。“於是我就將1.5萬的定期全部取出,然後在9萬的定期中取出3.4萬,兩筆錢加起來4.9萬。”
回到家後,羅大媽纔有空看了一下手機的銀行短信。這不看不要緊,一看嚇一跳。原來銀行發來的短信顯示餘額有49232.25元,讓羅大媽大吃一驚,而且百思不得其解。“怎麼會多出這麼多錢來?”羅大媽說,若是自己的活期存款,肯定沒有這麼多;如果是自己的定期餘款,就應該是5.6萬,又少了6千多。因爲定期的餘額沒有在短信裏顯示,羅大媽不能肯定這筆錢是哪個賬上的。“只有可能是活期多出來的鉅款。”這“飛來的橫財”非但沒讓羅大媽高興,反而緊張起來。羅大媽說,自己經常看法制節目,知道這種“不當得利”是有可能會惹上麻煩的。
兩問銀行 “不會有錯”
“是子女或親戚給自己匯的款?”羅大媽挨着打完電話,排除了熟人給自己匯款的可能。“難道有人匯款時輸錯賬號了?那別人該多着急。”於是,羅大媽給銀行客服打了電話,告訴情況後,得到的答案是銀行不會有錯。
這並沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點過,羅大媽第二次來到銀行,想弄清楚究竟是怎麼回事。經銀行自助查詢機查詢,羅大媽的定期餘額5.6萬還在,但活期餘額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦,你們查一下呢。”羅大媽喊來工作人員,給她說了情況。可得到的回話還是“銀行不會有錯”。
沒有辦法,羅大媽回到家後,將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議,在女兒的陪同下,羅大媽第三次來到銀行。“女兒是怕我看錯了,又一起來到銀行,查看了活、定期餘額,也覺十分蹊蹺。”
第四次到銀行,終於辦理完退款手續
中午都過了,一家人商量準備報警時,接到銀行一個工作人員的電話稱:“對不起,是銀行搞錯了,請到銀行來辦理。”
“明明提醒了銀行喊檢查,他們說了沒錯的,現在怎麼又說錯了?”這到底是怎麼回事?昨日下午4時,記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經是大媽第四次來到銀行。來到銀行後,二樓的大客戶經理接待了羅大媽。經過一番查詢,銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業務,最後活期餘額顯示只有200多元。“終於將款退了。”下午5時過,羅大媽鬆了一口氣。
銀行:工作失誤 對儲戶表示歉意
銀行是怎樣弄錯了,又是怎樣發現的?記者採訪到該銀行一名副主任施偉,“羅大媽在取定期時,銀行將定期轉到了銀行卡上,就將現金給了大媽。但實際上銀行還應該從卡上下賬。後面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者,確實是銀行的工作失誤,給大媽帶來不便,也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時,發現不對,就及時聯繫了大媽。而大媽打客服電話諮詢和來對賬,是工作人員沒了解清楚情況。”
施偉繼續解釋說,一卡通是將以前的定期存摺當成了借記卡的子卡,借記卡是主賬戶。要從子卡取款,要先轉賬到主卡上,然後從主卡上取款。“儲戶若有疑問,最好是諮詢辦理業務的網點,若給統一的客服打電話,她們不知道具體情況,會出現解釋不清楚的情況。”
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